Оформление экспертного заключения - не все так просто
Реальная историей из нашей практики наглядно демонстрирует, почему так важно четко формулировать свои потребности и предоставлять всю необходимую информацию с самого начала.
К нам обратился клиент с запросом на получение экспертного заключения для сантехнической уплотнительной пасты. А теперь смотрим как развивались события.
Выдача экспертного заключения с неожиданным поворотом
Уточняем на какой именно нормативный документ ему нужно заключение, получаем ответ — на соответствие Техническим Условиям (ТУ). Мы объяснили клиенту, что для получения экспертного заключения необходимо наличие протокола испытаний. Это может быть либо наш собственный протокол, либо предоставленный клиентом от другой лаборатории. После множества уточнений и согласований мы приступили к работе, провели испытания, и наконец направили готовый протокол испытаний вместе с готовым экспертным заключением.
Однако вскоре клиент сообщил, что оказывается нужно было заключение не на ТУ, а на соответствие ЕСТ 299. Это стало неожиданностью, так как вся работа уже была выполнена. В результате клиент вынужден был повторно оплачивать услуги лаборатории, а нам пришлось начать процесс заново.
Чему может научить эта ситуация
- Важность детальной коммуникации: Несмотря на то, что мы несколько раз уточняли детали запроса, клиент сам не понял, что ему нужно. Если вы не уверены в каких-то аспектах, не стесняйтесь спрашивать. Мы всегда готовы объяснить все детали процесса.
- Необходимость примеров: Если бы клиент изначально предоставил пример нужного ему документа, недоразумения можно было бы избежать. Если у вас есть примеры нужных документов или дополнительные требования, сообщите о них сразу.
- Гибкость в работе: Нам пришлось начать процесс заново, чтобы удовлетворить реальные потребности клиента. Чем больше информации вы предоставите, тем точнее мы сможем выполнить вашу задачу.
Мы всегда готовы идти навстречу и решать даже самые сложные задачи, однако обязанность клиента - предоставление полной информации, что значительно ускоряет процесс и делает его более эффективным.
Давайте работать вместе, чтобы с первого раза достигать отличных результатов в выдаче экспертных заключений!
