Документы качества на Ozon с 1 октября 2026: какие загрузить, чтобы товар не скрыли

Если вы прочитали наш пост про Wildberries и выдохнули — рано. ВБ 1 октября убрал отказное письмо из карточки и поставил вместо него отметку. Ozon пошёл в обратную сторону: документ качества он хочет видеть на каждом товаре, а сверяет его с карточкой до пробела.

Разбираем по официальной базе знаний Ozon, какие документы качества нужны, где посмотреть товары без сертификатов, как площадка проверяет загруженное и что делать, если документы не подтверждены.

Документы качества на Ozon: что изменилось 1 октября

С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике (289-ФЗ). Ozon пересказывает его так: товары, для которых нужны документы качества, можно продавать только после проверки и одобрения документов. Список категорий, где без проверенного документа торговать уже нельзя, площадка расширяет постепенно. В некоторые из них товар можно добавить, но на витрине он появится только после проверки.

Есть и правило старше закона — договор с Ozon. По нему документы качества нужны на весь ассортимент, а не только на товары из перечней. Ozon может запросить документ в личном кабинете, и ответить нужно за три рабочих дня, если в запросе не указан другой срок. Нет ответа — товары скрывают из продажи, пока документ не придёт.

Ждать запроса рискованно. Трёх рабочих дней мало, чтобы найти орган сертификации, разобрать товар и получить документ, если до этого им никто не занимался.

Какие документы качества принимает Ozon

Какие документы качества товаров нужны на Ozon, зависит от самого товара. Площадка делит ассортимент на две группы и для каждой называет свои документы:

Отказное письмо Ozon определяет так: официальный ответ территориальных учреждений Росстандарта и аккредитованных органов по сертификации о том, что продукция не подлежит обязательной сертификации или декларированию. Скачанный шаблон или письмо от фирмы без аккредитации под это определение не подходят.

У самозанятых вкладки «Сертификаты качества» в кабинете нет. Продавать товары, которые подлежат обязательной сертификации, им нельзя, поэтому и документы Ozon у них не просит.

Товары без сертификатов: где посмотреть список

Масштаб проще всего оценить в кабинете: Товары → Сертификаты качества → вкладка «Товары без сертификатов». Там видны все позиции, к которым не привязан ни один документ, а кнопка «Скачать csv» сохраняет список в файл. Товары из архива в него не попадают.

В выгрузке есть столбец «Требуемые сертификаты». Длинного списка пугаться не надо: Ozon перечисляет все документы, которые в принципе возможны для категории, а загрузить нужно один — тот, что подходит товару по характеристикам. Какой из них, площадка советует уточнить в центре сертификации.

Этот файл можно сразу отправить нам. По каждой строке ответим, что нужно: отказное письмо, декларация, сертификат или СГР. Однородные позиции объединим в одно письмо — к одному документу на Ozon привязывают много товаров.

Загружают документы качества в том же разделе, кнопкой «Добавить документ»: заполняют реквизиты, прикладывают ссылку на реестр или файл и привязывают товары. Как оформить и загрузить отказное письмо, рассказали на странице отказного письма для Ozon.

Как Ozon сверяет документ с карточкой

Здесь Ozon строже, чем кажется. Данные в документе должны совпадать с карточкой товара — по формулировке самой площадки, «включая пробелы и знаки». Проверяют:

• бренд;
• модель;
• артикул;
• код ТН ВЭД ЕАЭС;
• название товара;
• изготовителя или страну производства.

Допустим, в письме «Свеча ароматическая», а в карточке «Свеча ароматическая соевая в банке». Для человека это одна свеча, для проверки — два разных товара. То же с артикулом, если в карточке дефис, а в документе пробел.

Если к документу приложена ссылка на запись в реестре, Ozon проверит, есть ли он там, совпадают ли данные и действует ли документ в России. Если загружен файл, проверят, что на месте все страницы и что текст, подписи и печати читаются. У отказного письма записи в реестре нет, поэтому его загружают файлом.

Отсюда простое правило: отказное письмо для Ozon мы составляем по данным карточки — названию, бренду, артикулу, коду ТН ВЭД. Пришлите ссылку на карточку или выгрузку, и формулировки в письме совпадут с тем, что сверяет площадка.

Документы качества не подтверждены: статусы и что делать

После отправки у документа статус «Ожидает проверки». Сроков Ozon не называет — пишет, что проверка займёт некоторое время. Дальше два варианта: «Одобрен», и товары продаются, или «Отклонён».

Если документы качества не подтверждены, причину видно в кабинете: Товары → Сертификаты качества, фильтр по статусу «Отклонены», клик по названию документа. Смотрите сначала на пункты сверки из списка выше и на качество скана. Типичные причины отклонения отказного письма разобрали на странице отказного письма для Ozon.

Когда срок документа подходит к концу, Ozon предупреждает. Нужно загрузить новый документ и заново привязать к нему товары: старый перестанет учитываться автоматически, а без нового товары могут скрыть. Отказного письма это обычно не касается — срока у него нет, оно действует, пока товар не попадёт в перечни.

Если товар уже скрыли за отсутствие документа, порядок по инструкции Ozon такой: загрузить документ, привязать к нему товар и дождаться проверки. После неё товар разблокируют, и он вернётся в продажу.

Товар уже скрыли или документ отклонили? Оставьте заявку — разберём причину сегодня.

Вопросы и ответы

Какой документ выбрать из столбца «Требуемые сертификаты»?

Один. Ozon перечисляет в столбце все документы, возможные для категории, а загрузить нужно тот, что подходит товару по характеристикам: сертификат, декларацию, СГР или отказное письмо. Пришлите нам выгрузку — по каждой позиции скажем, какой документ ваш.

Что значит отметка «Документы качества» у товара?

Её видят покупатели. Ozon ставит отметку, если загружены документы, выданные Росаккредитацией, Росздравнадзором, Минсельхозом, Минздравом или ЕЭК, и по ссылке покупатель может открыть документ в реестре. Отказное письмо в реестрах не регистрируется, поэтому рассчитывать на эту отметку с ним не стоит.

В каких категориях Ozon не просит документы качества?

Список таких категорий Ozon публикует в базе знаний, например в него входят печатные книги. Детская литература — исключение, на неё нужна декларация. Если положить в такую категорию товар, на который документ обязателен, карточку скроют.

Чем требования Ozon отличаются от Wildberries?

Они почти противоположны. Ozon ждёт документ на каждый товар, включая отказное письмо. Wildberries с 1 октября отказные письма в карточку не принимает: там для товара вне перечней ставят отметку «документы не требуются». Подробно — в нашем посте про Wildberries.