Сертификация ИСО 9001 в Уфе и Башкортостане: система менеджмента качества

ИСО 9001 — международный стандарт на систему менеджмента качества: он описывает не свойства товара, а то, как в организации устроено управление процессами, которые на это качество влияют. В России действует его идентичная версия — ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), и это обозначение указывается в сертификате. Сертификация добровольная, но её регулярно требуют тендерные площадки, головные заказчики и партнёры.

Сертификат РБ проводит сертификацию систем менеджмента для предприятий Уфы и республики. Сертифицируется организация, а не продукция: аудитор смотрит документацию, процессы и записи, а по результатам выносится решение. Работаем с производствами, подрядными и торговыми организациями, предприятиями сферы услуг.

Что такое система менеджмента качества

Система менеджмента качества — это описанный и работающий порядок: кто за что отвечает, как принимаются решения, как выявляются и устраняются несоответствия, как оценивается результат. Стандарт не навязывает единообразия и не диктует конкретных технологических решений — он задаёт требования к управлению, а как их выполнить, организация решает сама, исходя из своего размера и специфики.

Версия 2015 года построена на процессном подходе и риск-ориентированном мышлении. Организация определяет свои процессы и их взаимосвязи, оценивает риски и возможности, ставит измеримые цели в области качества и регулярно проверяет, достигаются ли они. Отдельное требование — понимание контекста организации и потребностей заинтересованных сторон: заказчиков, надзорных органов, собственников.

Обязательный элемент — внутренние аудиты и анализ со стороны руководства. Они и отличают живую систему от папки с документами: организация сама регулярно проверяет себя, фиксирует несоответствия и доводит их до устранения. Без этих записей внешний аудит проходить бессмысленно — их отсутствие видно сразу.

Что даёт сертификат

• допуск к тендерам и закупкам, где наличие сертификата включено в требования к участнику;
• работа с головными заказчиками, проверяющими поставщиков по системе менеджмента, а не только по цене;
• упорядоченные процессы и снижение потерь от переделок и рекламаций;
• понятная система ответственности при росте штата и запуске новых участков;
• основа для последующей сертификации по другим стандартам — экологии, охране труда, пищевой безопасности.

Стоит трезво разделять две ситуации. Если сертификат нужен «для галочки» под конкретный тендер, это одна работа — привести документацию в соответствие и пройти аудит. Если задача — действительно упорядочить управление, работа глубже и дольше, и результат измеряется не бумагой, а снижением брака и претензий. Мы беремся за обе, но говорим заранее, какая из них перед нами.

Отраслевая специфика Башкортостана

Профиль республики определяет и состав заявок. Подрядные организации нефтехимии и энергетики приходят за сертификатом под требования допуска: головные заказчики проверяют систему менеджмента наравне с допусками и страховкой, и без документа подрядчика не заводят на объект. Здесь особенно важна формулировка области сертификации — она должна покрывать те виды работ, которые предстоит выполнять на площадке заказчика.

Машиностроение и производство комплектующих сталкиваются с требованиями со стороны сборочных предприятий: поставщик проходит аудит второй стороной, и наличие сертифицированной СМК заметно упрощает эту процедуру. Агропром и переработка чаще совмещают ИСО 9001 с пищевыми стандартами, выстраивая одну систему вместо двух параллельных.

Отдельная группа — организации сферы услуг и торговли, которым сертификат нужен под конкретную закупку. Для них работа обычно короче: документации меньше, процессов проще, но требование к записям то же самое — внутренние аудиты должны быть проведены и задокументированы.

Как проходит сертификация

1. Заявка и предварительная оценка: вид деятельности, число сотрудников, площадки, наличие действующей документации СМК.
2. Анализ документации системы: политика и цели в области качества, описание процессов, процедуры, записи. Если системы нет, помогаем разработать документацию.
3. Внутренние аудиты и анализ со стороны руководства в организации — они должны быть проведены до внешнего аудита.
4. Аудит: проверка того, что описанное на бумаге выполняется в работе. Оценивается по процессам и площадкам, а не по одному кабинету.
5. Устранение выявленных несоответствий и подтверждение корректирующих действий.
6. Решение о сертификации, выпуск сертификата и внесение в реестр системы.

Сертификат выдаётся на три года с ежегодным инспекционным контролем. Пропуск инспекционного контроля ведёт к приостановке действия документа, а по завершении трёхлетнего цикла проводится ресертификация. Для подрядных организаций это чувствительно: статус сертификата заказчик проверяет при каждом допуске, и просроченный документ означает срыв работ.

Сколько занимает подготовка и аудит

Срок определяется тем, в каком состоянии система на старте. Если документация СМК разработана, внутренние аудиты проведены и записи ведутся, всё сводится к анализу документов, аудиту и устранению замечаний. Если системы нет и начинать приходится с политики и описания процессов, подготовка занимает существенно больше времени, и основная его часть уходит не на нас, а на саму организацию: процессы должны заработать до того, как их придёт смотреть аудитор.

Поэтому называть срок до предварительной оценки мы не беремся. После короткого разговора о видах деятельности, численности и площадках картина становится понятной, и тогда мы даём и срок, и стоимость — и фиксируем их в договоре.

В какой системе выдаётся сертификат

Сертификация систем менеджмента — добровольная процедура, и проводится она в зарегистрированных системах добровольной сертификации. Мы работаем в системе «ПромТехСтандарт», зарегистрированной в едином реестре систем добровольной сертификации под номером РОСС RU.32001.04ИБФ1. Каждый выданный сертификат вносится в реестр системы и проверяется по номеру.

На это стоит обращать внимание при выборе исполнителя. Предложения «сертификат ИСО 9001 за один день без аудита» на рынке встречаются, но документ, выданный без проверки организации, не выдерживает первой же встречи с грамотным заказчиком: у него нет ни записей аудита, ни проверяемой реестровой записи. Мы такой услуги не оказываем и не считаем нужным делать вид, что она возможна.

Что нужно от организации

• регистрационные документы: ОГРН, ИНН, устав;
• сведения о видах деятельности, которые войдут в область сертификации, и о производственных площадках;
• штатная численность и организационная структура;
• действующая документация СМК, если она есть: политика, цели, процедуры, записи;
• результаты внутренних аудитов и анализа со стороны руководства.

Область сертификации — та строка, к которой стоит отнестись внимательнее всего. Заказчик сверяет с ней виды работ, и если нужный вид деятельности в область не попал, документ он вправе не принять. Формулируем её вместе с вами, с прицелом на те закупки и объекты, куда предстоит заходить.

ИСО 9001 и другие стандарты

ИСО 9001 — базовый стандарт, на который опираются остальные системы менеджмента: их структура унифицирована, поэтому вторая и последующие сертификации проходят заметно легче. Предприятия республики чаще всего добавляют к нему ИСО 22000 и ХАССП в пищевой отрасли, экологические стандарты в промышленности, стандарты охраны труда в подрядных организациях.

Здесь же уточним частое смешение понятий. ГОСТ Р ИСО 9001 подтверждает систему менеджмента предприятия и на продукцию не распространяется — на неё оформляются сертификат ТР ТС, декларация или добровольный сертификат. Наличие ИСО 9001 не заменяет ни один из этих документов, хотя в отдельных схемах сертификации продукции работает в вашу пользу.

FAQ

Чем ИСО 9001 отличается от сертификата на продукцию?

ИСО 9001 подтверждает систему управления организации, сертификат ТР ТС или декларация — характеристики конкретного товара. Это разные объекты оценки, и один документ другой не заменяет.

Обязательна ли сертификация ИСО 9001?

Законом не обязательна. Обязательной она становится по требованию заказчика: в закупочной документации, в условиях допуска подрядчика или в договоре поставки.

Что означает ГОСТ Р ИСО 9001-2015?

Это российская версия международного стандарта ISO 9001:2015, идентичная ему по содержанию. В сертификате указывается такое обозначение, часто с указанием международного аналога в скобках.

Сколько действует сертификат?

Три года, с ежегодным инспекционным контролем. Пропуск контроля ведёт к приостановке действия, по окончании цикла проводится ресертификация.

Можно ли сертифицироваться, если системы менеджмента ещё нет?

Да, но начинать придётся с разработки: политика и цели в области качества, описание процессов, процедуры, записи. Мы помогаем выстроить документацию и подготовиться к аудиту.

Нужен ли выезд аудитора на предприятие?

Да, аудит проводится на площадках организации: проверяется, что описанные процессы действительно выполняются. Для предприятий республики это выезд к вам, без командировок вашего персонала.